Всем добрый день!
В первую очередь, хотим поблагодарим всех слушателей, кто оставил комментарий и пожелания. Это позволило нам сформировать тематический план ближайших подкастов. Сегодняшний мы решили посвятить взаимоотношениям между заказчиком и консультантом. Подкаст построен на основе нашего собственного опыта консультирования, тренинговой практики и ведения проектов в качестве внешних экспертов/консультантов.
1. Дуализм отношений – когда и что выбираем мы?
2. Что важнее вам? Какие ценности «рулят»?
3. Где начинается и заканчивается ответственность консультанта?
4. «Научите моих козлов» продавать… в чем проблема или в ком?
5. Нужно ли показывать истинную природу проблем заказчику? Или мы продаем услугу?
6. Зачем приглашают консультанта? Роль консультанта?
7. Подводные камни? И о чем необходимо помнить?
8. К чему надо готовиться заказчику?
9. Прежде, чем предъявлять претензию к консультанту, какую домашнюю работу необходимо проделать заказчику?
10. Специализации..стоит ли заказчику фокусироваться на этом?
11. Какая форма оплаты предпочтительнее?
12. Договор – будет ли спасение…от чего и от кого? От чего зависит степень детализации?
И многие другие… подкаст получился объёмным, так что располагайтесь поудобнее и приятного вам прослушивания.
Записав 30 подкастов, мы вдруг поняли, что ни разу не говори на тему «тайм-менеджмента». В данном подкасте мы не будем рассматривать конкретным инструментам планирования, выставления приоритетов, «правильности» ведения дел и т.д. и т.п. Данную тему, в первую очередь, мы хотим рассмотреть с позиции системы «ценностей».
• Важность «ресурса времени» в компании
• В каких ситуациях проявляется отношение ко времени в компании?
• Как понять, что критерий «времени» присущ компании и конкретным людям?
• Кто и как влияет на формирование данной ценности в организации?
• Откуда берется «неразбериха» в делах? Главный секрет тайм-менеджмента?
• Барьеры, противоречия на пути внедрения «принципов» тайм-менеджмента
• Стоит ли увлекаться методиками тайм-менеджмента?
• Всегда ли время линейно? Все ли мы живем в четком «хронометраже» и что дело в «обратном случае»?
• Необходимый и достаточный уровень знаний в «тайм-менеджменте»
• Практические подходы к планированию и организацию своих дел
Сегодняшний подкаст мы посвятили разбору вопросов слушателей по теме одного из предыдущих подкастов нашей ленты «Люди на ладони – идеи для тех, кто управляет людьми», посвященного операционной модели T.O.T.E
Кратко напоминаем, что T.O.T.E. – аббревиатура, обозначающая последовательность операций Проверка (проба) — Действие — Проверка (проба)— Выход (Test — Operate — Test — Exit), которая описывает классическую цепь обратной связи, ведущего фактора любого поведения. Модель Т.О.Т.Е
Итак, мы более подробно рассматриваем вопросы:
Что такое «первый тест»?
Самые важные ТРИ критерия хорошо сформулированного результата?
Практика применения?
Как внедрить в собственной деятельности? В компании?
Как приучить подчиненных использовать данную модель?
Сопротивления внедрению?
Основная опасность внедрения?
Внедряем новую «модную феньку» или практику, способную организовать реорганизовать «рутину»?
В данном подкасте мы продолжаем ценностную тему, которой мы посвятили несколько своих встреч.
Сегодняшний подкаст посвящен теме, которую очень любят в тренингах продаж – работа с возражениями. Часто на тренингах дают алгоритмы обработки возражений, заучивают ответы на конкретные возражения от клиентов (например, «не надо», «нет денег», «не вы»).
Мы решили, что не будем давать вам «18 шагов Шаолиня», готовых рецептов и ответов на типичные возражения и т.д. и т.п. Мы постарались дать «вектор развития», модели и стратегии, которые легки в понимании, удобны в практическом использовании и позволяют понять и/или дойти до первопричин появления возражений, конфликтов, коммуникационных войн. Понимание этого позволит вам сознательно выбирать вашу линию поведения: хотите воевать — воюйте, хотите оставаться при своей точке зрения – оставайтесь, хотите дружить и построить «правильные» отношения — пользуйтесь.
Итак, мы рассматриваем вопросы:
Причины появления возражений? Как и откуда они появляются?
Есть ли универсальная модель отработки возражений?
Чем «возражения» отличаются от «рекламации»?
Отличается ли алгоритм реагирования на рекламацию? Чем?
И т.д.
И … мы рассказываем как не попадать в зону «возражений» и раскрываем базовые стратегии коммуникации. Понимая, а еще лучше мастерски применяя их, вы уже очень далеко продвинетесь в развитии навыков управления коммуникацией с собеседником, партнером, коллегой.
Как не сбиться с «пути» или Самый простой план достижения желаемого!
Всем добрый день!
Сегодняшний подкаст мы хотим посвятить простой действенной в практике модели, описывающей поведение человека (и не только его) в условия реализации плана. Модель называется T.O.T.E. — аббревиатура, обозначающая последовательность операций Проверка (проба) — Действие — Проверка (проба)— Выход (Test — Operate — Test — Exit), которая описывает классическую цепь обратной связи, ведущего фактора любого поведения.
Модель имеет практическую ценность и в личной жизни каждого из нас, и в любой профессиональной деятельности: руководитель, переговорщик, финансист, трейдер и т.д.
«В книге «Планы и структура поведения» (1960) (ссылки на книгу смотрите внизу поста) известные американские психологи Дж. Миллер, Е. Галантер и К. Прибрам писали, что человек, прежде чем преобразовать свою мысль в речь, составляет программу своего высказывания, создает «общую схему с пустыми ячейками».
При этом в процессе реализации плана человек действует методом проб и ошибок. Иногда возникают несоответствия результата плану. Но тут включается механизм обратной связи, и человек движется к реализации плана от проб к операциям, от проб к результату».
Модель ТОТЕ имеет следующие этапы:
1-й этап: Test-1 – «образ желаемого», картинка будущего, больше сенсорного плана, сформулированного при помощи модели «хорошо сформулированного результата», после которого возникает второй этап.
2-й этап: Operation – «операция», действие, поведение.
3-й этап: Test-2 – «оценка соответствия достигнутого и желаемого», сравнение текущего состояния с ожидаемым (test1). И если test2 = test1, то наступает следующий этап.
4-й этап: Exit. Выход из ситуации.
……
А что происходит в случае, если не совпадает желаемое и текущее положение вещей?
Какие способы – критерии - выхода существуют из «цикла сурка», если цель не достигнута?
Правильно подменять изменять корректировать изначальную цель, минуя этап «exit»?
Эти и другие вопросы в нашем подкасте. Приятного вам прослушивания!
Ваши Руслан Никифоров и Сергей Верёвкин.
Ссылки на книгу «Планы и структура поведения. Миллер Дж., Галантер Е. и Прибрам К.»:
Люди на ладони. Выпуск #27. Адаптация. Испытательный срок.
Продолжаем наш предыдущий подкаст, посвященный поиску работы своей мечты. В этот раз обсуждаем вопросы вхождения в новый коллектив, организацию, прохождению испытательного срока.
Часто человек, приходя в новую компанию, полон сил и желания свернуть горы, свершить подвиги, сдвинуть горы….. а, что чаще всего,
Собеседование. С чего начинать, как подготовиться!
Глазами кандидата и работодателя.
Главное, при подготовке резюме, – это четкая и структурированная подача информации, позиционирующая вас как эксперта в определенной профессиональной области и побуждающая работодателя встретиться с вами. Тем самым привлекая интересных для вас работодателей и отталкивая всех тех, у
Люди на ладони. Выпуск #25. Клиентоориентированность.
Мужественная попытка начать второй сезон, который обещает быть крайне непериодическим. Но тем не менее начало положено.
В этом подкасте беседуем на тему, что же значит это длинное сложносочинённое слово «Клиентоориентированность». В чем ценность клиента для компании, нужен ли он вообще и, что должна и не должна делать компания по отношению
Вот такой подарок подготовило лето за те два месяца, что нас не было в деревне.
В обычном дачном туалете поселились, ну, наверно это шершни. Уж очень они большие. Все дырки и щели заделали. Дверь открылась с трудом. Верхнее окошко затянули целиком и сделали там парадный вход. Два — три всегда там, охраняют. Внутри всё гудит. Само
Спасибо тебе Создатель за коммерческие издательства. Если бы их небыло, то у этих книг было бы мало шансов встретиться с читателем. Почему? Да потому что они девальвируют огромное количество «исследований» и «открытий» в сфере социальных наук и предоставляют нелицеприятное, но честное, зеркало для анализа собственных теорий и достижений.
Обсуждаемые: